Refund Policy
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung, damit die Rückgabe akzeptiert wird. Außerdem benötigst du die Rechnung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter sac@ihealhome.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Hauptstraße 10, 86863 Langenneufnach, Deutschland
Falls deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Für weitere Fragen zur Rückgabe kontaktiere uns unter sac@ihealhome.com.
Beschädigungen & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir prüfen das Problem und finden eine Lösung für dich.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
- Hygiene- und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Falls du unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte.
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die EU
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wurde, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Die Bedingungen sind dieselben wie oben: Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Falls die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird.
Falls mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter sac@ihealhome.com.